｢ごめんですむなら警察いらない｣は絶対ダメ…一流はできている｢謝罪を受けとめる｣6つのステップ 人から謝られる技術で人間関係を良好にする
#プレジデントオンライン
https://president.jp/articles/-/86109
ごめんなさいを言う側の心理的負担は半分で済むが、包容力は二倍必要
日本人はよく謝るが、謝られた時の対応をあまり理解していない
謝られた人に。「これからも人間関係を続けていきたいかを自問自答する」
本当に大事な人の謝罪に対する受容のステップ
- 承認の一言
- 「この話をしたい」と提案
- 不快感を伝える
- 相手のフルストーリーを聞く
- 許可を得てから思いを伝える
- 最後の確認をする
どうでもいい人はああ、そういうひとなんだと、そっと離れると良い