｢そうなんですよ｣｢参考にします｣は絶対NG…ビジネス会食で使ってはいけない｢NGフレーズ｣ 目上の人と信頼関係を築くにはどうすべきか
#プレジデントオンライン
https://president.jp/articles/-/82379
〇最初のスタンス
徹底して相手の話を聞く側に回る。ゲストが興味を持っていること、話をしたいことを聞く
適切な相槌は重要
音を立てて食べるのは特にNG
〇コミュニケーションにおいて「相手の名前を呼ぶ」のも重要な手段
Aria AIの説明
ネームコーリング効果は、人は自分の名前を好意的に受け取っており、名前を呼ばれると相手への好感度に変化が起きる心理効果です。この効果は、アメリカの社会心理学者ロバート・ザイアンスによって提唱されました。何度も単純接触を繰り返すことで、無意識のうちに好感度を上げる心理効果とされています。具体的には、人は無意識に自分の名前を好み、相手から名前を呼ばれることで相手への好感度が高まる傾向があります。これが「ネームコーリング効果」と呼ばれるものです。名前を呼ぶことで相手との距離を縮める効果があり、コミュニケーションにおいて重要な要素となります。
〇相手の感情を理解する
話の内容を理解するだけでなく、その裏にある相手の感情を理解する
- 話をさえぎらず最後まで聞く
- 表情やしぐさといった言語外のところに注意する
- 自分の意見を言いたくなると上の空になるので注意
〇適切でない相槌
- そうなんですよ→おっしゃる通りですね。今後気を付けます
- 参考にします→勉強になります
- この店は初めてで（初めてのところにゲストを呼ぶのは失礼）
- わざわざお越しいただき→大変忙しい中お越しいただき（わざわざはネガティブ表現）