話の伝え方

エア後輩(架空の後輩)を作ってうまく説明できるようにシミュレーションする

誰かに教えるという形で話を組み立てると、あいまいな部分も明確にでき自分の理解も深まる。一つ一つ丁寧に教えていくように仕事をすれば、ミスが減る・お互いの理解度が深まることで効率が上がってミスが減る

思考を言語化するトレーニングを日頃行う

まず、説明するために理解を深める。そのための一つの方法として独り言で疑問や指摘を自分に投げかけてみる(エア質疑応答の繰り返しで理解を深める)

1.前提確認

相手がどんな立場か、相手がどんな言葉と知識を持っているかの確認。相手の世界観を推し量り、自分の知識レベルを相手の知識レベルに合わせる

2.ゴールと範囲を決める

説明の目的を伝える。先に結論を言うことでゴール地点を設定してしまう。説明の方向が迷走しないようにする

3.構成を工夫

1をもとに結論から逆算してどう説明したらいいか、整理しやすいかを予想しながら組み立てる

4.比喩表現の工夫

相手にわかる比喩表現は理解度を深めやすい

5.情報量の整理

何を伝えるかも重要だが、何を伝えないかも大事。相手が整理できる情報量は自分が思っているより少ない。基本的に情報量は絞る方がよい。そのあと、何か質問ない?と不足分を訊ねるようにする

6.スピードの調整

ゆっくり話すこと。相手に理解させるために話すときは、早く話すメリットは一切ない

7.語彙、単語の選択

専門用語や、相手の分からない単語を使わず言い換えること。説明は相手の立場に近づいて話すこと

8.相手のケア

相手の負担にならないように気を配る。「一回しか言わない」は良くも悪くもプレッシャーになるので、普段の説明は何度でも聞いていいよと思わせる方が相手の負担が減る

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